o2o和b2c的区别（药店如何抉择？）

回顾医药电商发展史，自1998年上海第一医药开办我国第一家网上药店开始，医药电商逐渐蓬勃发展，此后网上药店如雨后春笋般进入大众的视野中。

在医药电商二十多年的风雨历程中，B2C、O2O这两种模式有着不可或缺的地位。

常见的两种医药电商模式

B2C是医药电商模式之一，是直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模式。这种模式主要通过互联网为消费者提供一个虚拟网络购物环境，即“网上药店”，消费者在“网上药店”进行购物、支付等，并通过物流配送系统获取产品或服务。不管是挑选商品还是售后服务，均以网络为媒介，药店与消费者之间不进行面对面的交易。

O2O是一种新型医药电商模式，通过借助互联网“大数据”优势，将线上服务与线下营销相融合，实现了服务水平的提升以及消费体验的改善。这种全新的模式可以给药店创造消费者主动上门的机会，在一定程度上，能为药店带来客流、知名度等。

B2C、O2O两种模式的差异

核心区别在于B2C侧重购物，O2O更注重服务性消费。

B2C模式下的药店一般供应链完整，渠道扁平化，流通环节较少，可为药店节约开店成本，也不怎么受地域的约束。但很多药店由于没有实体店面，消费者或多或少会存在信任危机，比如部分消费者可能担忧会在网上买到假药；再如消费者下单后，大概需要2-4天才能送到，有些药品无法及时发挥作用，消费者体验感也相对较差……

O2O模式下的药店在配送效率方面，有得天独厚的优势，大部分药店可在1h以内送到，可满足消费者紧急用药需求，消费者体验感较好。另外，医药O2O模式是基于线下药店，相对而言，用户信赖度较高。但会受到地域约束，有一定的覆盖局限性。

综合分析，两种模式各有优劣，药店可结合自身情况，选择合适的医药电商模式，从而发掘新的竞争力，快速实现获客与增长。

以上市公司益丰大药房、国大药房为例：

益丰大药房：半年报显示，在O2O和B2C双引擎策略支持，以及疫情推动下，2021年上半年，互联网业务实现销售收入5.05亿元，其中O2O销售收入占比 67.02% ，同比增长 140%；B2C销售收入占比32.98%，同比增长40.55%。

国大药房：年报显示，公司借助O2O拓展加快全渠道渗透，以创新业务促进转型升级，2021 年上半年，O2O实现销售 2.55 亿元，同比提升122%。

O2O的市场发展趋势

相比医药B2C，医药O2O近年来的增速较为明显。根据中康CMH数据显示，2021年我国医药O2O市场规模达到190亿元，同比增长111%，占药店零售额比例从2019年的0.9%提升到了3.8%。从增量来看，O2O贡献了药店63.4%的销售额增长。

友药柜CEO高铮先生在谈及医药O2O模式时分析道，夜间O2O的订单量普遍会比白天的订单量多一些，之所以会出现此类情况，是因为与晚上不营业、白白扔掉市场机会的药店相比，铺设24h无人售药机的药店，既能顺利开展夜间售药服务，抢占夜间市场；又能弥补白天“空白时间”，优化顾客体验，有效降低运营成本。

世间万事万物都有其发展变化规律，医药电商的发展亦然。O2O诞生于消费者不满足于只在PC端购物，而是希望借助手机随时随地消费。从B2C过渡到O2O是有一定市场发展规律的，药店只有顺应市场发展大趋势，正确借助市场发展的春风，才能获得更进一步的发展，走出一条创新的经营之路。